Privacidad y datos¶
Qué datos se guardan¶
Cuando usas el widget de ZEngine en un sitio cliente:
- Contenido de tus mensajes queda guardado por el tenant operador.
- Metadatos técnicos: timestamp, user-agent, una cookie de sesión
anónima (
zen_session_id), URL de origen. - No se guarda tu dirección IP en texto claro: se hashea para fines de rate limiting y se descarta al cabo de 24h.
Quién ve esos datos¶
- El tenant operador (la empresa dueña del sitio donde está el widget).
- Zerviz Group, como proveedor de la plataforma, sólo accede en caso de soporte técnico explícitamente autorizado.
Retención¶
| Tipo | Retención por defecto |
|---|---|
| Mensajes de conversación | 90 días en DynamoDB, archivo histórico en RDS según política del tenant |
| Logs técnicos | 30 días en CloudWatch |
| Métricas agregadas | Indefinido (ya anonimizadas) |
El tenant puede solicitar borrado anticipado contactando a su administrador.
Derechos¶
Para ejercer derechos ARCO/GDPR, contacta al operador del sitio donde viste el widget. Zerviz Group actúa como encargado de tratamiento; el responsable es el tenant.
Más detalle¶
Las decisiones técnicas de cifrado, multi-tenancy y aislamiento de datos están en los ADRs 0002 (Tenancy híbrida), 0003 (Persistencia) y 0010 (Secretos y KMS).