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/reports expone vistas sobre el read-model construido por reporting-api desde los eventos publicados en EventBridge.

Dashboards disponibles

Conversaciones

• Conversaciones iniciadas por día / canal.
• Tasa de resolución por bot vs handoff humano.
• Tiempo medio de primera respuesta (TTFR).
• Conversaciones por flow.

NPS

• Distribución promotores / pasivos / detractores.
• Tendencia mensual.
• NPS por flow y por agente (si aplicó handoff).

Throughput

• Mensajes IN / OUT por canal.
• Errores por strategy (whatsapp-meta-cloud, five9-digital, ...).
• p50/p95/p99 de latencia del flow-engine.

Costos AWS (preview)

• Invocaciones Lambda por servicio.
• Lecturas/escrituras DDB.
• Mensajes EventBridge.

Esta vista es indicativa. La fuente oficial es Cost Explorer filtrado por tag Project=zengine-v2 y Environment=dev|qa|prod.

Exportar

Cada dashboard tiene botón Exportar CSV (download directo) y Programar email (envío diario/semanal vía SES).

Filtros

• Rango de fechas.
• Canal.
• Flow.
• Agente (si hubo handoff).

Acceso por API

Si necesitas integrar a tu BI corporativo, ver la spec REST de reporting-api en reference/services-overview.