Gestionar templates

Los templates son mensajes pre-aprobados para canales que los requieren:

• WhatsApp: templates aprobados por Meta.
• Email: layouts HTML reutilizables (SES).
• SMS: cuerpos cortos parametrizables (SNS).

Vista de listado

/templates agrupa por canal. Columna Estado indica:

• draft: creado localmente, no enviado a aprobación.
• pending: enviado a Meta/proveedor, esperando aprobación.
• approved: usable en flows.
• rejected: rechazado, ver razón en detalle.

Crear template WhatsApp

1. Clic + Nuevo → selecciona canal whatsapp.
2. Define:
3. Nombre (identificador interno, sin espacios).
4. Categoría: MARKETING, UTILITY, AUTHENTICATION.
5. Idioma: es_CL, es_MX, en_US, etc.
6. Body con placeholders {{1}}, {{2}}...
7. Header opcional (texto/imagen/documento).
8. Footer opcional.
9. Botones (quick reply o URL).
10. Enviar a aprobación: el outbound-dispatcher hace POST a Meta Graph API y guarda el ID. Aprobación tarda típicamente 1–24h.

Templates de email (SES)

• HTML inline o subida .mjml.
• Variables Handlebars: {{ user.firstName }}.
• Botón Enviar prueba envía a tu propio email para validación visual.

Templates SMS

• Texto plano, 160 chars recomendados.
• Soporta sustitución {{var}}.

Uso desde un flow

En un step handoff o un step http que llame al outbound-dispatcher, referencia el template por nombre:

{
  "type": "http",
  "endpoint": "internal://outbound-dispatcher/send",
  "body": {
    "channel": "whatsapp",
    "to": "{{ context.user.phone }}",
    "template": "bienvenida_v2",
    "variables": ["{{ context.user.firstName }}"]
  }
}